몸짓으로 상대의 심리 읽어내기 by Dan Lok

 

 

1. Eye Movement

사람과 의사소통할 때 그들의 눈이 어디로 움직이는지를 관찰하라.

 

누군가 고개를 숙이고 시선을 피한다면:

• 뭔가를 숨기고 있거나, 부끄러워 하거나, 위협을 느낌

시선이 좌측 상단으로 향한다면:

• 기억을 더듬어 뭔가를 떠올리려 하고 있음

시선이 우측 상단으로 향한다면:

• 머릿속으로 무언가를 시각화하고 있음
• 반드시 거짓말을 하고 있다는 신호가 아님

시선이 좌측 하단으로 향한다면:

• 내적 갈등 / 동의하지 않음
• 무언가에 대한 심리적 저항을 느낌

시선이 우측 하단으로 향한다면:

• 어떠한 감정을 느끼고 있음

 

2. Distance

 

대화 상대가 자신과 물리적 거리를 두려 한다면:

• 당신 또는 당신의 이야기에 관심이 없는 것

대화 상대가 자신에게 가깝게 몸을 움직이거나 가벼운 접촉을 한다면:

• 당신 또는 당신의 이야기를 긍정적으로 받아들이는 것
• 부자연스럽지 않을 정도의 짧고 가벼운 접촉은 긍정의 신호

"7, 38, 55"

• 7% = 우리가 사용하는 언어
• 38% = 어조, 발화 방식
• 55% = 비언어적 커뮤니케이션 (바디 랭귀지, 제스쳐, 물리적 거리 또는 접촉)

 

3. Mirroring

누군가와 대화할 때 그 사람이 당신의 몸짓을 따라하려 한다면, 그 사람은 나와 심리적 유대관계/신뢰관계(Rapport)를 형성하고자 하는 것.

 

7 Ways to Build Rapport in Sales and Connect with People

미러링의 과정은 당신으로부터 시작되어, 나중에는 그 사람이 당신을 미러링하게 되는 인터랙션으로 발전할 수 있다. 이것은 Rapport를 형성하는 하나의 과정인데, 미러링을 지나치게 노골적으로 하면 역효과가 날 수 있음을 참고할 것.

 

 

4. Head Position

 

고개를 들고 당신을 내려다본다면:

• "무시", "관심 없음" 등을 의미

움츠리고 고개를 숙이고 있다면:

• 뭔가를 숨기거나, 두려움을 느끼고 있거나, 거짓말을 하고 있음을 의미

고개를 옆으로 삐딱하게 기울인다면:

• 당신의 말에 공감을 느낌을 의미

고개를 좌우로 까딱이거나 끄덕인다면:

• "그래, 흠, 알겠어, 이해했어."

 

5. Arm Movement

 

시종일관 팔짱을 끼고 있다면:

• 자기 자신을 보호하고자 함
• 외부의 영향, 타인의 의견을 거부하는 방어자세

턱을 괴고 몸을 숙인다면:

• 당신의 이야기에 관심이 있음

손을 비비거나 손짓이 많아진다면:

• "오, 그거 마음에 들어. 왠지 기대돼. 신나."

손가락으로 책상 등을 두드린다면:

• 뭔가를 생각하거나 계산하고 있음
• "I think with my hands."

손을 책상 아래, 주머니, 등 뒤로 숨기고 있다면:

• 무언가를 숨기고 있음

 

6. Leg Movement

 

다리를 떨고 있다면:

• 긴장하고 있다는 신호
• 협상 테이블에서 상대가 다리를 떤다면 당신이 우위를 점하고 있는 것

상대의 무릎이 당신을 향하고 있다면:

• 당신에게 관심이 있음
• 반대로 무릎이 반대를 향한다면 관심이 없음
• 상대의 무릎이 문을 향해 있다면, "여길 나가고 싶어"라는 의미

 

+ Facial Movement

 

입술을 깨물거나 손톱을 뜯는다면:

• 스스로를 진정시키려고 노력하고 있음
• 원치 않거나 긴장되는 상황에 처했다는 신호

 

[ 관련 서적 ]

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